Telefontraining - Der Schlüssel zum Erfolg

Kompetenz am Telefon

Seminarzentrum Linz, in Linz

27. September 2010
9:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Zielgruppe

Verkaufs-Innendienst, Serviceabteilungen, Office-Support, TelefonverkäuferInnen, Verkauf-Außendienst und alle, die am Telefon ihr Unternehmen repräsentieren.

Je nach Anforderung der Teilnehmer werden in diesem Training diese 5 Schwerpunktthemen individuell trainiert.

Einstellung und persönliche Voraussetzungen
Telefon - Terminvereinbarung
Telefon - Verkaufsgespräch
Telefon - Reklamation
Telefon - Inhouse

Kursinhalt

Voraussetzungen

persönliche Voraussetzungen
Stimme und Sprache
Motivation und Einstellung

Telefonregeln

Schlüssel des Erfolges
mentale Einstellung
Umgebung-Rahmenbedingungen
Einstieg und Wortwahl
Hemmschwellen überwinden
Aufmerksamkeit erreichen
Frage- und Zuhörtechniken
Bedarf und Zusatzbedarf ermitteln
Einwänden und Vorwänden professionell begegnen

Praxis

Erarbeitung eigener Praxismethoden
Praktische Übungen
Partner- und Rollenübungen
Feedbackrunden

Ihr Nutzen/Sie werden

Kunden erkennen, ohne sie zu sehen
richtige Strategie bei Gespräch entwickeln
kritische Phasen souverän überwinden
mit Ein- und Vorwänden richtig umgehen
effizient und ergebnisorientiert telefonieren
Abschlusstechniken professionell einsetzen
Protokolle zielorientiert führen
sich selbst besser motivieren

Warum Sie teilnehmen sollten?

Das Gewinnen neuer Kunden gehört im Alltag zum Handwerkzeug eines jeden qualifizierten Mitarbeiter im Kundenkontakt.Neben Laptop und E-Mail ist und bleibt das Telefon immer noch wichtigstes Kommunikationsinstrument zur Kontaktaufnahme zu potentiellen Kunden und Partner.

An die 10000 aktiven Kundengespräche bedeuten eine Menge an Erfahrung. Nichts im Kundenkontakt, ob persönlich oder per Telefon ist mir fremd. Diese Erfahrungen aus der Praxis, vereint mit neuen Erkenntnissen gebe ich in diesem Seminar weiter. Vor allem das praktische Rüstzeug bringt Ihnen sofort Sicherheit im Verkauf, am Telefon und für Ihre Persönlichkeit.